Huawei’in, müşteri memnuniyeti skoru %92’ye ulaştıDünyanın başkan müşteri ve tecrübe idaresi süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, yeni bir muvaffakiyete imza attı. Teleperformance, son olarak dünyanın en büyük ağ ve telekomünikasyon ekipmanı üreticilerinden olan Huawei ile devam eden iş birliği kapsamında markanın müşteri memnuniyeti tarafındaki muvaffakiyetini daha üst taşımasına kıymetli bir katkı yaptı.
2018’den bu yana yürüttükleri iş birliği kapsamında en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ismine Huawei’den yeni eser alan müşterilere periyodik nezaket aramaları gerçekleştirildi, memnuniyet ve muhtaçlıkları yakından takip edildi. Gelen talepler derecelendirerek süratli ve hakikat tahlil sunabilmek ismine 1., 2. ve 3. düzey grupları oluşturuldu. Birinci davette tahlil oranı (FCR) ise %25 yükselerek %92’ye çıktı. Toplumsal medya bildirilerinin cevaplanma mühleti 4-5 saatten yalnızca 15 dk’ya düşürüldü. Bunun kararında markanın müşteri memnuniyeti 6 puan yükselerek %92’ye ulaştı.
AYANEO Geek 2 tanıtıldı: İşte özellikleri ve fiyatı
1 sa. evvel eklendi
“Tüm eser kategorilerindeki süreçleri bir arada bir daha tasarladık”
Amaçlarının gereksinimler doğrultusunda oluşturulan katma kıymetli servislerle en âlâ müşteri tecrübesini yaratmak olduğunu belirten Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, “Sürekli gelişim ve güzelleştirme yaklaşımımızla Teleperformance olarak müşterimizin tüm süreçlerini uçtan uca haritaladık ve Türk tüketicisinin gereksinim ve beklentilerine uygun biçimde lokalize edilmesine takviye olduk.
Gelen tüm talep ve şikayetlerin kırılımlarını günlük ve haftalık bazda ayrıntılıca takip ederek müşterimizin alması gereken aksiyonları hızlandırdık. Bu sayede, tüm eser kategorilerindeki süreçleri bir arada bir daha tasarladık. Müşteri hizmeti grubu içerisinde etkin toplumsal medya kullanıcılarından kurduğumuz takım süreç haritalaması yapıp, müşteri taleplerinin uçtan uca karşılanabilmesi için hem süreçlerde birebir vakitte kullanılan platformlarda iyileştirmeler yaptı. Hizmet kalitesi de dahil olmak üzere tüm operasyon KPI’larında %6’nın üzerinde bir düzgünleştirme sağladık.” dedi.
Şikayetvar’da 3 yıl üst üste birincilik
Huawei Türkiye Servis Müdürü Batuhan Işık Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğine ait şu değerlendirmede bulundu: “Teleperformance ile 2018 Kasım ayından beri çalışıyoruz. Ses, e-posta, chat ve toplumsal medya üzerinden markanın son kullanıcılara müşteri hizmetleri ve 1. ve 2. düzey teknik takviye alıyoruz. Teleperformance’ın toplumsal medya idaresinde kurduğu sistem takip usulü ile şikayetleri 15 dakikada karşılar duruma geldik. Müşteri hizmetleri takımımız içerisinde kurulan ve deneyimli çalışanlardan oluşan bu şikayet idaresi grubu, şikayetvar.com üzerinden gelen talepleri gerçek vakitli olarak takip etti. Tıpkı gün içerisinde tahlile kavuşturabilmek ismine müşteri, tamirat merkezi ve öteki 3. parti ve ndorlarla bağlantıya geçip, süreç sonlanana kadar müşteriye ayrıntılı bilgi vererek, uçtan uca takip ettiği için markamız şikayetvar.com’da 3 yıl art geriye 1. oldu.”
2018’den bu yana yürüttükleri iş birliği kapsamında en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ismine Huawei’den yeni eser alan müşterilere periyodik nezaket aramaları gerçekleştirildi, memnuniyet ve muhtaçlıkları yakından takip edildi. Gelen talepler derecelendirerek süratli ve hakikat tahlil sunabilmek ismine 1., 2. ve 3. düzey grupları oluşturuldu. Birinci davette tahlil oranı (FCR) ise %25 yükselerek %92’ye çıktı. Toplumsal medya bildirilerinin cevaplanma mühleti 4-5 saatten yalnızca 15 dk’ya düşürüldü. Bunun kararında markanın müşteri memnuniyeti 6 puan yükselerek %92’ye ulaştı.
AYANEO Geek 2 tanıtıldı: İşte özellikleri ve fiyatı
1 sa. evvel eklendi
“Tüm eser kategorilerindeki süreçleri bir arada bir daha tasarladık”
Amaçlarının gereksinimler doğrultusunda oluşturulan katma kıymetli servislerle en âlâ müşteri tecrübesini yaratmak olduğunu belirten Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, “Sürekli gelişim ve güzelleştirme yaklaşımımızla Teleperformance olarak müşterimizin tüm süreçlerini uçtan uca haritaladık ve Türk tüketicisinin gereksinim ve beklentilerine uygun biçimde lokalize edilmesine takviye olduk.
Gelen tüm talep ve şikayetlerin kırılımlarını günlük ve haftalık bazda ayrıntılıca takip ederek müşterimizin alması gereken aksiyonları hızlandırdık. Bu sayede, tüm eser kategorilerindeki süreçleri bir arada bir daha tasarladık. Müşteri hizmeti grubu içerisinde etkin toplumsal medya kullanıcılarından kurduğumuz takım süreç haritalaması yapıp, müşteri taleplerinin uçtan uca karşılanabilmesi için hem süreçlerde birebir vakitte kullanılan platformlarda iyileştirmeler yaptı. Hizmet kalitesi de dahil olmak üzere tüm operasyon KPI’larında %6’nın üzerinde bir düzgünleştirme sağladık.” dedi.
Şikayetvar’da 3 yıl üst üste birincilik
Huawei Türkiye Servis Müdürü Batuhan Işık Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğine ait şu değerlendirmede bulundu: “Teleperformance ile 2018 Kasım ayından beri çalışıyoruz. Ses, e-posta, chat ve toplumsal medya üzerinden markanın son kullanıcılara müşteri hizmetleri ve 1. ve 2. düzey teknik takviye alıyoruz. Teleperformance’ın toplumsal medya idaresinde kurduğu sistem takip usulü ile şikayetleri 15 dakikada karşılar duruma geldik. Müşteri hizmetleri takımımız içerisinde kurulan ve deneyimli çalışanlardan oluşan bu şikayet idaresi grubu, şikayetvar.com üzerinden gelen talepleri gerçek vakitli olarak takip etti. Tıpkı gün içerisinde tahlile kavuşturabilmek ismine müşteri, tamirat merkezi ve öteki 3. parti ve ndorlarla bağlantıya geçip, süreç sonlanana kadar müşteriye ayrıntılı bilgi vererek, uçtan uca takip ettiği için markamız şikayetvar.com’da 3 yıl art geriye 1. oldu.”